📄 이용약관 및 환불정책

본 약관은 콘실리언스(이하 "회사")가 제공하는 안심케어(Lonely Care) 서비스(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 이용자의 권리, 의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

1. "서비스"란 고독사 방지를 위한 실시간 친구 모니터링 앱을 의미합니다.
2. "이용자"란 본 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 회원을 말합니다.
3. "구독"이란 월 단위로 자동 결제되는 서비스 이용권을 의미합니다.
4. "친구"란 서비스 내에서 상호 모니터링을 위해 연결된 사용자를 의미합니다.

1. 이용계약은 이용자가 본 약관에 동의하고 회사가 정한 절차에 따라 회원가입을 완료함으로써 성립됩니다.
2. 회사는 카카오톡 계정을 통한 간편 로그인 방식을 제공합니다.
3. 이용자는 반드시 본인의 실명 및 실제 정보를 제공해야 하며, 허위 정보 제공 시 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

회사는 다음과 같은 구독 플랜을 제공합니다:

※ 모든 플랜에는 24/48/72시간 단계별 긴급 알림 기능이 포함됩니다.

1. 유료 구독은 매월 자동으로 갱신되며, 구독 시작일과 동일한 날짜에 결제가 진행됩니다.
2. 결제 수단은 신용카드/체크카드를 지원합니다.
3. 결제 실패 시 서비스 이용이 일시 중지될 수 있으며, 7일 이내 결제가 완료되지 않을 경우 무료 플랜으로 자동 전환됩니다.
4. 구독 갱신일 24시간 전까지 취소하지 않으면 자동으로 다음 달 구독료가 청구됩니다.

다음의 경우 환불이 가능합니다:

1. 결제 후 서비스 미이용 시
   • 결제 후 7일 이내 + 서비스를 전혀 이용하지 않은 경우
   • 친구 추가, 모니터링 등 주요 기능을 사용하지 않은 경우
   • 전액 환불 가능
2. 서비스 장애로 인한 환불
   • 회사의 귀책사유로 인한 서비스 장애가 7일 이상 지속된 경우
   • 사용 불가능한 기간에 대해 일할 계산하여 환불
3. 과오금 발생 시
   • 시스템 오류 등으로 이중 결제된 경우
   • 즉시 전액 환불

다음의 경우 환불이 불가능합니다:

1. 결제 후 7일이 경과한 경우
2. 서비스를 이미 이용한 경우 (친구 추가, 모니터링 기능 사용 등)
3. 이용자의 단순 변심에 의한 환불 요청
4. 구독 갱신 후 다음 달로 넘어간 경우 (이전 달 구독료 환불 불가)

1. 환불 신청은 앱 내 "고객센터" 또는 이메일([email protected])로 접수 가능합니다.
2. 환불 신청 시 다음 정보를 포함해야 합니다:
   • 이용자 계정 정보
   • 결제 일시 및 금액
   • 환불 사유
3. 환불 심사는 영업일 기준 3~5일 내 완료됩니다.
4. 환불 승인 시 결제 수단에 따라 3~7일 내 환불 처리됩니다.
5. 신용카드 환불의 경우 카드사 사정에 따라 1개월 이상 소요될 수 있습니다.

1. 이용자는 언제든지 앱 내 "구독 관리" 메뉴에서 자동 갱신을 취소할 수 있습니다.
2. 구독 취소 시 현재 구독 기간이 종료될 때까지 서비스를 이용할 수 있으며, 다음 달 결제는 발생하지 않습니다.
3. 구독 취소는 갱신일 24시간 전까지 완료해야 다음 달 결제를 막을 수 있습니다.
4. 이미 결제된 구독료는 서비스 이용 여부와 관계없이 환불되지 않습니다 (단, 제6조 환불 가능 조건 충족 시 예외).

회사가 제공하는 서비스는 다음과 같습니다:

1. 친구의 활동 상태 실시간 모니터링 (24시간 기준)
2. 24/48/72시간 무응답 시 단계별 긴급 알림 (푸시 알림 + SMS)
3. 6자리 초대코드를 통한 친구 추가 기능
4. 카카오톡 공유를 통한 친구 초대 기능
5. 프로필 관리 (응급 정보, 영정사진, 응급 연락처 등)
6. 알림 설정 관리

1. 서비스는 연중무휴 24시간 제공됩니다.
2. 단, 시스템 점검, 업그레이드, 긴급 장애 발생 시 일시적으로 서비스가 중단될 수 있습니다.
3. 정기 점검 시 사전 공지를 통해 이용자에게 알립니다.

1. 회사는 이용자의 개인정보를 관련 법령에 따라 안전하게 관리합니다.
2. 개인정보 처리에 관한 상세 내용은 별도의 개인정보처리방침에서 확인할 수 있습니다.
3. 회사는 이용자의 동의 없이 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.

1. 본 서비스는 친구의 활동 상태 모니터링을 보조하는 도구이며, 실제 생명 및 안전을 100% 보장하지 않습니다.
2. 회사는 다음의 경우 책임을 지지 않습니다:
   • 이용자의 휴대폰이 꺼져 있거나 인터넷 연결이 되지 않는 경우
   • 이용자가 알림 권한을 거부하여 알림을 받지 못한 경우
   • 천재지변, 전쟁, 테러 등 불가항력적 사유로 서비스가 중단된 경우
   • 통신사 또는 Firebase 등 제3자 서비스 장애로 인한 서비스 중단
3. 긴급 상황 발생 시 반드시 119에 신고하고, 본 서비스는 보조적 수단으로만 활용해주시기 바랍니다.

1. 본 약관의 해석 및 서비스 이용과 관련한 분쟁은 대한민국 법령을 적용합니다.
2. 서비스 이용으로 발생한 분쟁에 대한 관할법원은 회사의 소재지를 관할하는 법원으로 합니다.